1.确定顾客的需求和期望；2.建立组织的质量方针和目标；3.确定实现质量目标所需的过程和职责；4.对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法；5.运用测量方法以确定每个过程的现行有效性；6.确定防止不合格并消除产生原因的措施；7.寻找提高过程有效性和效率的机会；8.确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进措施；9.为实施已确定的改进措施对战略、过程和资源进行策划；10.实施改进计划；11.监控改进结果；12.对照预期结果，评价实际结果。

　　阳泉市市场监督管理局  宣