新华社北京3月15日电（记者戴小河）  记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8％。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权效能持续提升，投诉举报呈现十大鲜明特点。

　　消费投诉总量首次突破2000万件，达2036.6万件，同比增长9.3％。售后服务、质量、食品安全、合同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比增40.3％，退款难、霸王条款、履约不到位等问题突出。

　　日常消费品诉求集中，服务投诉增速领先。2025年，全国市场监管部门受理商品投诉1320万件，同比增长8.1％，占受理投诉总量的64.8％。受理服务投诉716.6万件，同比增长11.7％，占受理投诉总量的35.2％，服务消费领域投诉增长态势明显。

　　网络消费维权占比过半，全年网购投诉举报1506.7万件，占比56.9％，挽回损失10.7亿元。诉求集中于东部电商发达地区，西部增速加快；售后与质量问题占比超四成，电商大促价格波动、保价难成为新焦点。

　　消费者维权意识增强，小额纠纷增多，争议总金额同比下降4.5％。交通工具、装修建材等高价值品类维权成本仍高，电信、宠物用品、互联网服务等领域单件争议金额快速上升。

　　市场监管总局表示，将紧盯消费维权热点难点，强化线上线下一体化监管，督促企业落实主体责任，持续优化消费环境，切实守护消费者合法权益。