今年以来，高新区五渡管理服务中心东城水岸社区聚焦群众身边的“鸡毛蒜皮”小事与“急难愁盼”要事，以便民服务包为抓手，推动服务资源下沉、治理重心前移，在精准对接群众需求的过程中，探索出一条“小切口、大民生”的基层治理新路径。

　　从“信息员”到“服务员”

　　作为拥有6838户居民的大型综合性社区，东城水岸社区曾面临楼道杂物堆积、小广告泛滥、设施老化等治理难题。过去，网格员走访“空手上门”，问题解决效率较低。

　　今年以来，东城水岸社区紧扣市委社会工作部重点推进的“三化两改一提升”行动要求，以党建为引领，将服务下沉作为破解难题的关键举措。社区为16名网格员统一配备便民服务包，包里整齐收纳着各类工具与政策宣传册，让网格员从单纯的“信息员”变为“服务员”，把社区的服务“背”到居民身边，精准对接居民需求。

　　便民服务包的包身，印着“网格聚合力·服务暖万家”的醒目标识；包内，笔、笔记本、便签纸整齐摆放，养老、就业、民生保障等各类政策宣传册分类清晰，螺丝刀、刮刀、胶带、手电筒等工具随时“待命”，还有几页写满居民诉求的民情台账。

　　高龄老人家中的椅子腿松动，网格员用螺丝刀一拧就能加固；居民家中的电线磨损，网格员先用胶带应急……网格员用实际行动诠释着为民服务的宗旨，用真诚的态度传递着关怀与温暖，也渐渐赢得了居民们的信任。

　　从“独角戏”到“大合唱”

　　“大爷，您手机里的‘电子医保凭证’这样申领，以后看病不用带卡啦！”日前，东城水岸社区网格员小史手持政策宣传册，手把手教老人操作手机。

　　她的便民服务包里，装着一沓精心制作的“政策明白卡”。针对老年人，有“高龄补贴申领”流程明白卡；针对年轻人，有“养老保险缴纳”“就业困难认定”等明白卡；针对新生儿家庭，则有“建档”“医疗保险缴纳”等明白卡。

　　过去，社区宣传政策靠贴告示、发传单，居民看后往往记不住、问不清。如今，网格员的便民服务包成了“流动课堂”，网格员在巡格时见缝插针地开展宣传。居民们遇到政策问题不再用手机查百度，而是直接找网格员。他们知道，网格员的便民服务包里装着最鲜活的政策，心里记着最实在的办法。

　　今年以来，东城水岸社区累计为500余人次宣传各类政策，帮助居民办理医保缴费、高龄补贴申请等事项127件，真正实现了“政策送上门，服务做到家”。

　　从“小切口”到“大治理”

　　东城水岸社区秉持“背起责任、装进民心”的理念，用真心倾听民意，使问题解决更高效。在网格员每天开展的2次巡格中，对当场能解决的“小问题”，他们绝不拖延；对需协调的“大问题”，他们当天录入民情台账，24小时内反馈进展。截至目前，社区累计收集民情民意152件，解决率100%。

　　在送“服务”的同时，网格员也把居民的需求“背”回社区党委，梳理出四大类共性问题，通过“党建+联盟”机制，联合共建单位逐一破解。今年以来，社区共开展环境集中整治4次，平整道路40平方米，集中整治共享单车100余辆。此外，社区开设的课程在原有课程基础上，新增模特培训、柔力球等课程，让优质教育资源真正“飞入寻常百姓家”。

　　东城水岸社区党委书记翟蓉表示，下一步，社区将继续以这小小的便民服务包为载体，让服务更精准、治理更高效，持续织密民生“幸福网”。

　　（吴珊  张蓓蕾）