本报讯  记者冯梦琪  通讯员曹晓东报道  近日，由市邮政管理局主办的全市邮政快递业投（申）诉专题培训班召开，全市许可备案的14家快递企业相关人员参加培训。

　　培训班上，市邮政业安全中心对《快递市场管理办法》等相关法律法规进行解读宣讲，投诉专员通报近期全市邮政快递业投诉处理情况，结合典型案例剖析原因、分享沟通技巧，明确投诉处理工作流程及要求，参训人员认真学习，积极探讨交流。市邮政管理局要求各企业切实增强服务意识和责任意识，依法高效办理投（申）诉，注意沟通方式方法，合理化解矛盾纠纷，进一步提高投（申）诉办理工作质效。同时，将督促寄递企业提升属地投（申）诉办理能力，切实维护消费者合法权益。