本报讯 近日，山西九灿星图文化传媒有限公司通过市青年企业家商会微信群，咨询增资与股权变更事宜。该微信群的政务服务专员根据企业注册属地情况，迅速协调相关科室线上沟通，当天便为企业提供了准确办理指导，确保业务顺利推进。

　　为进一步擦亮“泉好办”服务品牌，7月18日，市政务服务中心与市青年企业家商会联合开启线上服务试点，政务服务“入驻”商会微信群，帮助企业“少跑腿”。市青年企业家商会成为我市首个企业全生命周期服务试点单位。

　　以往，企业在办理政务事项时，面临着准备材料专业度高、时间成本高等难题。为更好地满足企业需求，市政务服务中心企业服务专区积极探索创新服务模式，与市青年企业家商会合作，将专区服务延伸至线上，将服务阵地前移至商会微信群，通过入驻商会微信群的方式，为企业提供“全流程、零距离、高效率”的业务办理支持。

　　此次合作，市政务服务中心企业服务专区派出精兵强将，将政务服务监督员与政务服务专员派驻群内，身份标识清晰、随时待命。政务服务监督员严把服务质量关，受理投诉一丝不苟；政务服务专员为企业提供从企业注册到项目审批等全生命周期的贴心服务。

　　这一线上服务模式，突破时空限制，企业无须奔波于各部门之间，只需在微信群中轻点发送，问题便能及时传达。专区制定了高效的服务响应机制，工作日0.5小时内、非工作日2小时内确认问题并启动处理流程，简单问题当场解答，复杂问题告知预计解决时限并每24小时同步进展，标注“紧急”的问题还将优先调配资源处理。

　　消息一出，市青年企业家商会会员企业反响热烈。商会会员纷纷表示，这种线上服务模式为企业带来了很大便利，让他们感受到了政府对企业的关心和支持。一名企业负责人感慨道：“线上咨询，省时又省力，真是太方便了！”

　　此次合作，不仅是市政务服务中心在服务模式上的一次创新尝试，也是我市优化营商环境的重要举措。通过与市青年企业家商会的合作，市政务服务中心能够更直接地了解企业的需求和痛点，进一步优化服务流程，提高服务质量，为下一步更好地服务企业提供了可借鉴的经验。

　　今后，市政务服务中心将以本次试点为起点，不断拓展服务范围，创新模式，为企业提供更便捷、更高效、更优质的政务服务。（冯梦琪 张小娟）