当前，我市即将进入2025～2026年采暖季。连日来，我市相关部门按照国家和省关于做实做好清洁取暖保障服务的要求，积极落实采供协议、加强指导调度、开展设备巡查巡检、示范取暖设备安全操作……保障、服务“两手抓”，努力让人民群众安全、温暖、绿色过冬。
清洁取暖工作是民生工程、民心工程，对提升人民群众生活质量、改善大气环境、促进能源生产和消费革命具有重要意义。2017年实施清洁取暖改造工程以来，全市农村地区28万余户居民完成集中供热、煤改电、煤改气、煤改醇、煤改生物质等改造，告别了冬季取暖“续煤掏灰”的繁琐和“烟熏火燎”的闹心，实实在在享受到了清洁能源带来的实惠。
按照能源部门对上个采暖季的能源消纳水平测算，今冬明春我市清洁取暖所需能源将延续增长势头，全市农村地区约15.4万户居民将采取清洁取暖过冬。这其中煤改电取暖需用电1.26亿千瓦时，煤改天然气取暖需用气1614万立方米，煤改煤层气取暖需用气7209万立方米，煤改甲醇取暖需用甲醇燃料2.2万吨，煤改生物质取暖需用颗粒燃料4.5万吨。
为了确保居民正常取暖，我市及早明确了电力、燃气、甲醇、生物质颗粒等保供企业，落实保供合同签订，保证库存、落实运力、保障安全。在此基础上，各县（区）、各相关企业还制定应急预案，开展应急演练，做好两手准备，为全市群众温暖过冬夯实基础。
近几年，我市大多数清洁取暖设备陆续进入质保逾期状态。随着使用年限的延长，清洁取暖设备的安全性能逐步减弱，加之群众操作使用不规范、随意性大等因素，造成意外风险、发生意外伤害的概率进一步加大。做好清洁取暖的“后半篇文章”是当前清洁取暖正常使用和安全运行的主要任务之一。
为此，我市于2023年10月出台了《冬季清洁取暖设备维修和意外保险定额补助制度实施意见（试行）》，每年安排专项资金300余万元，对清洁取暖设备维修及意外保险全覆盖工作进行定额补助。两年时间，补助制度已累计惠及清洁取暖用户40余万户。
今年，修订后的《阳泉市冬季清洁取暖设备维修和意外保险定额补助办法》正式实施。《办法》规定，从2025～2026年采暖季起，连续5年对清洁取暖用户设备维修和参加意外保险予以补助，明确了设备维修率、意外保险覆盖率“两个100%”，确保群众满意度超过90%。
这段时间，市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级组织和能源保供单位采取多种形式开展采暖准备工作。县（区）各能源供应商招投标工作正常推进；设备维保单位工作人员走村入户，对清洁取暖设备的使用和维保常识进行现场演示培训；清洁取暖管理机构通过各种媒体公布清洁取暖24小时便民服务“温暖热线”电话；甲醇、生物质颗粒等保供企业全面开展配送和首次加注工作，保证在11月1日之前完成。
针对群众的咨询和诉求，相关部门将持续提高接诉处置能力，密切关注舆情反应，及时回应群众关切，严格按照建成区2小时、非建成区4小时内到达现场，1个工作日内排除故障（非采暖季为5个工作日内排除故障）、3个工作日内完成理赔的要求，及时有效解决好清洁取暖设备维修和意外保险方面的各类问题。
清洁取暖不仅要热乎、干净，更要安全、可靠。让农户会使用、用得起、用得好就是全市清洁取暖工作当前和接下来一段时间工作的重点。为此，各级清洁取暖管理、服务机构以及相关企业将持续、广泛、深入开展入户宣传工作，让群众明确清洁取暖补贴政策、方法及标准，全面普及安全用能常识，提升采暖效率。（温荣鑫 焦以亮）
评 论
清洁取暖要让居民用得起用得好
□ 温荣鑫
当前，我市即将进入2025～2026年采暖季。日前，我市召开清洁取暖保暖保供推进会，对今冬明春清洁取暖保暖保供工作进行再安排再部署，推动全市清洁取暖工作持续向好，确保广大农村居民安全温暖过冬。
2017年以来，我市陆续实施清洁取暖改造工程，全市农村地区28万余户居民完成集中供热、煤改电、煤改气等清洁取暖改造，实实在在地享受到了清洁能源带来的实惠。而如今，许多取暖设备使用年限过久，安全性能降低和维修需求增加等问题正在显现。清洁取暖如何让群众用得起、用得好，则是当前工作的重中之重。
温暖过冬是清洁取暖的底线，更是提升居民满意度的关键。相关部门应切实把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，按照省、市工作要求，坚持底线思维、问题导向，承担应尽责任，围绕运行补贴资金配套、取暖燃气燃料供应、终端设备维修服务安全操作方法宣传等具体任务，逐项研究解决对策，一件一件销号处理，抓实、抓细、抓紧、抓出成效，让居民过个“暖冬”。
清洁取暖不同于传统取暖方式，如何使用是许多群众关心的问题。相关部门应上下同心，做好宣传引导工作，为群众答疑解惑。行业管理部门对不同区域、不同年龄、不同取暖方式的群众，应采取个性化、通俗化的宣传。保供企业应开展入户走访、现场培训，上门送服务、送技术、送优惠、送温暖，营造企业与居民良好沟通互动的氛围。属地管理部门应明确专管或兼职人员，实行巡查巡检和值班值守制度，设立并公开“温暖热线”，保证有问题早解决、有隐患早消除、有诉求早回应。
在保障清洁取暖的过程中，安全工作也应格外重视。相关部门和相关保供企业应加强安全隐患排查治理，针对可能出现的极端天气以及供热不热、供电不稳、供气不足、燃料短缺、维修滞后、拖欠补贴以及取暖安全等方面存在的问题和风险，制定处突预案，组建处突队伍，备足应急物资，完善互济互保措施、断供接管方案，并组织开展实战演练，切实提高危机意识、增强应急能力，把温暖送到千家万户、留在千家万户。