“这面锦旗一定要送过来，不然我们心里过意不去。”近日，矿区平潭街街道洪城河社区洪西小区6号楼3单元居民王楠专程来到矿区市场监督管理局，送上一面印有“心系百姓办实事，市场管理显担当”的锦旗，对该局用心破解老旧小区加装电梯登记难题，切实保障群众便捷出行的暖心举措表示感谢。

　　洪西小区是建成多年的老旧小区，高层住户多、老年居民占比较大，加装电梯是方便居民日常出行的有力举措。该小区6号楼3单元加装电梯后，产权登记在居民王楠名下，供全单元住户共同使用。因王楠日常工作繁忙，加之对特种设备检验、日常维保、登记备案等专业流程不熟悉，便将电梯所有手续办理、日常管理等事项，全权委托给电梯维保公司代为打理。

　　近期，矿区市场监督管理局特种设备监管科工作人员薛高鹏，在开展辖区特种设备常态化安全巡查工作时，发现该电梯存在手续不规范、定期检验逾期的问题，继续运行存在安全隐患。按照安全管理规定，他第一时间依法对电梯采取停用措施，并督促责任人限期整改、消除隐患。

　　考虑到电梯属于便民设施，矿区市场监督管理局推行柔性执法政策，安排薛高鹏全程一对一指导，帮助梳理整改流程、补齐相关手续，引导居民快速完成电梯年检。“老旧小区加装电梯关乎居民日常出行，业主没有主观违规恶意，只是不懂政策流程，不能一罚了事，要实打实帮群众解决问题。”薛高鹏说。

　　但是在整改的过程中，新的麻烦接踵而至。王楠担心电梯登记在个人名下，需要承担相关安全责任，所以想办理电梯停用手续，但是由于不熟悉监管平台操作，误将电梯注销，导致电梯彻底无法恢复使用，全单元居民出行陷入困境，王楠也心急如焚。

　　“当时又着急又自责，自己操作失误，电梯用不了，手续也办不通，我实在是束手无策。”谈及当时的困境，王楠满是无奈。得知情况后，薛高鹏主动帮居民破解难题。他耐心安抚王楠的情绪，细致讲解特种设备相关政策，理清手续办理流程，同时主动对接上级部门、行政审批及系统运维单位，说明情况、沟通协调，全力解决电梯信息更正、手续补办等问题。

　　经过多方协调跟进，困扰居民多日的电梯难题终于彻底解决，电梯顺利完成重新登记、安全检验，恢复正常运行，居民们重新用上了安心便捷的电梯。“全程都是薛同志帮忙奔波，态度很好、办事用心，实实在在为我们老百姓排忧解难，太暖心了。”电梯恢复使用后，王楠和小区居民满心感激。

　　柔性执法是城市精细化管理的重要举措，摒弃生硬刻板执法、杜绝简单以罚代管，以温情服务筑牢安全防线，才能让行政执法有力度更有温度。近年来，矿区市场监督管理局持续优化执法方式，推行人性化、柔性化监管，不断破解民生难题，守护群众美好生活，为建设友好型城市增添温暖力量。（翟 颖）

　　短 评

　　柔性执法彰显城市温情

　　一面锦旗，是群众对柔性执法最质朴的认可。矿区市场监督管理局摒弃“一罚了之”的固化执法思维，从关停隐患电梯到协助居民补办手续、恢复误注销电梯，用贴心服务化解居民出行难题，全过程都在践行柔性执法政策。

　　老旧小区加装电梯是民生刚需，居民因不懂流程出现违规，本质是常识短板而非主观过错。矿区市场监督管理局的可贵之处，在于厘清执法初衷：监管的目的不是惩戒群众，而是消除隐患、保障民生。刚性执法守住安全红线，柔性服务补齐民生短板，刚柔并济的执法方式，才契合基层治理需求。

　　友好型城市建设，不只体现在市容基建、环境改造，更藏在细微的执法细节里。城市的友好，是管理者换位思考的同理心。基层执法直面百姓琐事，一言一行都在塑造城市形象。冰冷的法条搭配暖心的服务，才能让居民真切感受到城市的友好与包容。

　　推进友好城市建设，柔性执法不该是个案，而应成为常态化准则。一方面，执法人员要主动下沉，针对老旧小区改造、特种设备使用等民生高频领域，提前普法、靠前指导，从源头减少违规问题；另一方面，完善人性化执法细则，划定容错空间，区分故意违法与无意疏漏。

　　从“刚性执法”走向“柔性服务”，不仅拉近了干群距离、化解了民生难题，更为友好型城市建设注入了源源不断的温情与活力。