这两天突然想到了一个问题：下班时间到底是几点？听到这个问题，人们会觉得好奇怪。比如说，下班时间为11:30，意思是我们在11:30就可以停止工作回家。道理很简单，这有什么可想的？

　　但真还有人因为这个时间问题较了真。有一个人去某窗口办理业务。窗口的下班时间为12:00。这个人到达窗口的时间是11:50，也就是快要到下班的时间了。窗口服务人员告诉他，要下班了，停止办理业务。面对这种情况，大部分人会选择择机再来。偏这个人有些倔强，认为还有10分钟才到下班时间，所以工作人员必须为自己办理业务。窗口服务人员觉着10分钟办不完，影响正点下班，所以拒绝受理。一时间，双方僵持不下，甚至还闹到了领导那里才得以解决。

　　这个问题谁是谁非？办事的人坚持认为不到下班时间，工作人员就得办理业务。工作人员认为，如果受理了办事人员的业务，就不能保证正点下班。11:50还是12:00，哪个是下班时间？双方说的好像都有道理。但实际上他们都是站在自身的角度对下班时间进行了权衡。严格意义上讲，他们争论的是两件事情。诸如先有鸡还是先有蛋之类。在不统一认识标准之前，产生意见分歧是必然的。

　　那么如何解决这类事情呢，当然是要统一对下班时间的认识。从办事人员的角度看，不到规定的下班时间，工作人员受理业务是天经地义的。但其实也应该想想，工作人员受理业务后，在下班之前没有足够的时间完成业务办理，是不是可以立马停止工作，告诉办事人员下午再来？从理论上讲，工作人员是可以这么做的，因为到点就可以停止工作就是下班时间的真实含义，没毛病。可如果真的刻板较真，那办事人员会乐意吗？

　　所以在大多数情况下，我以为问题的解决方式是双方互相的退让与包容。办事人员当然有权要求工作人员在工作时间内办理业务，但也要考虑是否为工作人员增加了额外的工作负担。如果大家都在下班之前要求人家不下班办业务也实在有些勉为其难。而工作人员也要换位思考，办事人员如此急迫，是不是在生活中遇到什么特殊的情况，能不能延长一会儿工作时间特事特办以解其燃眉之急？大家都替对方多想一点，事情就会好办得多。

　　当然，这只是理想中的状态，实际情况远比想象的复杂，矛盾或多或少总是会有。但作为政府办事机构，我们的主要职能是为群众提供服务。无论如何，我们还是要站在群众的立场，在矛盾面前，既要做到坚持原则，又要学会适度让步，把解决问题的主动权掌握在自己手里。我们也必须有这样的胸怀和雅量，只要群众满意，自己受些小委曲又怎样呢？世界需要规则来维护，而规则照顾不到的地方，则需要用爱心、用责任、用担当去弥补。

　　（文小鸣）