本报讯  记者张晓茹  通讯员尹婷报道  “真是太感谢你们了，我的电动车已经能正常充电了，没想到咱们社区处理问题这么快。”日前，家住高新区东城水岸小区的董军高兴地向社区工作人员说道。

　　前段时间，董军多次向物业反映小区地库的电动自行车充电设施损坏多个，导致电动车充不上电，但问题迟迟没有得到解决。于是他抱着试一试的心态，将此问题反映到了社区。

　　接到诉求后，网格员向董军详细了解问题，随后与物业保安共同到地库实地查看充电设施损坏情况。经过与负责人沟通协调，最终物业安排人员于次日将充电设施维修好。社区网格员快速响应“接诉即办”，下功夫着手解决好群众“燃眉之事”，得到了辖区居民的认可。

　　今年以来，依托“遇荐东城  情满邻里”微信公众号，东城水岸社区上线“指尖民生——线上民意直通车”智慧服务模块。该模块自4月8日上线，截至目前，居民反映的8件事均已处理。

　　“指尖民生”融合互联网技术与网格化管理理念，深入基层治理的“数字神经末梢”，服务于东城水岸社区全体居民。居民可通过网格员推送的小程序填报，也能通过社区微信公众号“遇荐东城  情满邻里”中“指尖民生”模块进行填报，还可以扫描社区工作人员分享的二维码进行上报问题。

　　提交后，社区工作人员将联系居民进行问题评估处理。若问题可自行解决，社区将问题处理结果及时反馈给居民。若问题不能立刻解决，社区工作人员将根据实际情况联合相关单位、部门协调处理，最终，处理结果将通过小程序反馈给居民，实现闭环管理，确保每个诉求都有回应。

　　“指尖民生”功能的推出，借助数字化手段重构了社区与居民之间的互动模式，强化了双向沟通与信任纽带。居民可随时随地通过小程序反映诉求，社区工作人员则能够及时响应并高效处理，这种即时互动的服务模式激发了居民参与社区治理的积极性，增强了居民的归属感与认同感。

　　下一步，东城水岸社区将持续探索数字化治理新模式，着力使“指尖民生”智慧服务模块在具体的基层实践中见到实效，让群众遇到问题少绕弯、快解决，做到真正的普惠民生，推动社区治理向更高效、更智能的方向发展。