本报讯  记者翟颖摄影报道 近日，阳煤集团总医院门诊大厅挂号窗口前拥挤嘈杂的长队逐渐消失，取而代之的是一排排智能自助机，患者们在机器前有序操作，旁边有导诊护士全程提供协助。自7月1日15台智能自助机正式投入使用以来，从“20分钟排队”到“1分钟办结”，患者平均就诊时间缩短55%，日均200多笔挂号缴费业务通过自助机完成，阳煤集团总医院以科技赋能医疗服务，切实解决了群众的一个就医痛点。

　　“以前陪老人看病，光挂号缴费就要在窗口耗上大半天，遇上就诊高峰，排队队伍能从窗口排到大厅门口。”经常陪母亲到阳煤集团总医院就诊的居民王先生，对过去的就医排队场景记忆犹新。而如今，他只需在自助机上帮母亲调出电子医保凭证，轻点屏幕选择科室、医生和就诊时间段，确认信息后完成支付，不到一分钟就能拿到挂号单。

　　进入阳煤集团总医院门诊大楼，15台智能自助机分布于大厅入口及各楼层候诊区。机身设计简洁，屏幕字体清晰醒目，界面上“预约挂号”“门诊缴费”“报告打印”“信息查询”等功能按钮一目了然，每台设备都配有图文操作指引，同时循环播放语音提示，引导患者逐步完成操作。“考虑到老年患者对智能设备的操作需求，我们特意优化了界面设计，减少操作步骤，确保大家都能轻松使用。”医院门诊部主管护师贾晓阳一边协助一位老年患者操作自助机，一边介绍。自设备上线以来，她和同事们每天都会在自助机旁值守，平均每天要协助200余位患者完成挂号缴费。

　　智能自助机集挂号、缴费、查询、打印等功能于一体，实现了自费患者与医保患者服务全覆盖。除支持微信、支付宝等常见移动支付方式外，“刷脸支付”功能也已经上线，患者无需携带手机、身份证或医保卡，仅凭面部识别即可完成挂号、缴费等操作，真正实现“刷脸看病”。针对“忘带医保卡”这一常见问题，自助机支持电子医保凭证、身份证直接读取，患者可通过扫码或刷身份证快速登录，完成医保实时报销结算，彻底告别“多窗口奔波”的困扰。

　　阳煤集团总医院门诊部护士长李峰介绍，为切实缩短患者就诊时间、提高服务效率，医院早在2024年就启动了智慧医疗设备引入计划。除智能自助机外，医院今年还上线了自助报到机、智能呼叫系统等设备。患者到科室候诊时，可通过自助报到机完成签到，系统会自动更新候诊顺序；就诊过程中，医护人员可通过智能呼叫系统直接呼叫患者，避免患者错过就诊号；在采血、取药等环节，系统也会实时推送排队信息，让患者随时掌握等待时间。“从挂号到候诊，再到采血、取药，我们希望通过全链条的智能化服务，让患者在每一个就医环节都能感受到便捷与高效。”李峰说。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“排长队”到“刷脸办”，智能自助机带来的不仅是就医流程的改变，更是医疗服务理念的升级。矿区卫体局将持续收集群众对智慧医疗服务的意见和建议，不断优化设备功能和服务流程，推动医疗服务质量升级。让智慧医疗不仅有科技速度，更有民生温度。