“以前跑单最怕进标识不清的老旧小区，楼栋号藏在拐角里找不到，只能顺着路挨个数。实在摸不准位置的时候，要么拦着路过的居民问路，要么拨通顾客的电话反复确认，折腾半天费劲不说，还总担心配送超时。”7月6日，在高新区五渡园区服务中心新泉社区党群服务中心，外卖骑手王文强在歇脚补水的间隙，笑着聊起自己的跑单新变化，他说，“现在省心太多了，社区不仅把模糊的楼栋标识全部更新补全，还专门在小区显眼位置张贴了骑手友好地图，进小区扫一眼就能锁定目标楼栋，找路再也不用绕冤枉路了。”

　　这一便民举措的落地，源自骑手群体与社区居民的双向诉求反馈。新泉社区居委会副主任石慧介绍，此前有不少骑手反映，社区老旧楼栋的原始标识出现了脱落、掉色，加上部分小区道路曲折，新手骑手很容易迷路；同时也有居民提到，经常接到骑手的问路电话，延长自己等餐的时间。

　　了解到双方共同的诉求后，新泉社区立刻组织工作人员和志愿者对辖区内所有小区的楼栋标识情况进行了逐栋摸排，统计出标识模糊、缺失的楼栋位置，统一制作安装了清晰醒目的新楼栋牌，还对单元门标识进行了补充更新。在此基础上，社区工作人员在高新区五渡园区服务中心统筹安排下，结合摸排结果绘制了标注清晰的骑手友好地图，地图上不仅明确标出了每一栋楼栋的位置、小区出入口和通行路线，还专门标注了小区周围的标志性建筑，方便骑手寻找。

　　目前，新泉社区已经完成了辖区所有小区的标识更新，并在小区出入口、主要路口张贴了骑手友好地图，既帮外卖骑手、快递员这些新就业群体缩短了找路的时间，提升了配送效率，也减少了对居民的不必要打扰，让配送更顺畅。“我入行做骑手才短短几天，原本还担心对辖区路况不熟悉影响配送效率，但这些清晰完善的楼栋标识和骑手友好地图，让我的跑单过程顺畅了不少。”新人骑手梁世砚说。

　　不少居民也在社区的民情回访中给出了正向反馈，以往频繁接到的问路来电近期明显减少，外卖送达的准点率也有了显著提升，大家都真切感受到了这项细微举措带来的便利。如今在新泉社区，骑手与居民之间因配送找路产生的小摩擦显著减少，原本奔波匆忙的配送过程，多了不少双向体谅的暖意。

　　为进一步打通配送通行的“最后一道关卡”，新泉社区还联动美团配送平台、辖区滨河豪庭小区物业公司，签订三方协同服务协议，专门为长期在该小区跑单的骑手定制了专属配送通行卡。“目前这批通行卡已全部制作完成，并发放到骑手手中。骑手可凭卡实现小区快速核验通行，进一步压缩进门等待时长，让整个配送流程都能顺畅高效。”新泉社区党委书记、居委会主任付娟介绍。

　　在高新区，新泉社区的暖“新”之举并非个例，全区已有‌16个社区153个小区‌完成骑手友好地图的布设张贴，为骑手跑单找路提供了清晰的指引，越来越多奔波在路上的骑手感受到了城市基层治理带来的贴心暖意。吴琦/文 张泽慧/图

　　短 评

　　精准服务彰显民生温度

　　一张“骑手友好地图”，以及清晰的楼栋标识，能为外卖骑手、快递员这些新就业群体缩短几分钟配送时间。看似不起眼的“几分钟”，背后是新泉社区悄然化解快递外卖配送“最后一百米”难题的精准服务。

　　从骑手频繁问路的困扰，到居民被电话打扰的烦恼，社区敏锐捕捉到了这一影响双方体验的“小痛点”，并迅速行动。社区通过全面摸排优化楼栋标识、在关键点位张贴骑手友好地图，精准打通了配送的寻路堵点。

　　这一举措的智慧，在于它始于对群体需求的真切感知，成于对治理方式的创新微调。它不是宏大的基建工程，而是基于精细化治理思维的精准切入，将服务的触角延伸到了楼栋的转角处。其成效立竿见影，骑手配送效率提升了，居民幸福感增强了，双方因沟通不畅产生的小摩擦也显著减少。更重要的是，社区并未止步于此，而是进一步携手平台与物业公司，推动办理配送通行卡，旨在让骑手畅行无阻，这体现了治理思路从“解决问题”向“优化体验”的持续深化。

　　新泉社区的实践，是高新区乃至我市更多基层社区治理创新的一个温暖缩影。城市治理的温度往往就体现在这些与居民、与新就业群体息息相关的日常细节里。当治理的视角从宏观转向微观，用心倾听每一个群体的声音，用实招回应每一个具体的诉求，就能用最小的成本、最快的行动，收获最大的民生满意度与社会和谐度。